如果您在一条生活馆购买过程中遇到问题，欢迎添加馆长微信公号：theotiao
馆长将及时帮您反馈、介入、监督客服帮您解决问题。
致关注这个话题的朋友们：
鉴于大家的回复中，多是对于一条生活馆客服的不满，在此先申明，该账号的开通，主要就是为了帮助解决各位在一条生活馆购物时遇到的各类问题。您可以将订单号或收件人电话号码，以及遇到的问题，私信给这个账号，我们将帮您介入并监督售后解决。
这段时间，我们一直在联系反馈在生活馆购物遇到问题的各位，除了没有回复订单号的，我无法得知具体的售后结果，其他的大多都已解决。
现在，将各位出现的问题做一个集中汇报。
比如，村中少年好事者、Leo Lee、尹逗逗、瑾萱小小 等客人提到的客服问题、发货慢等问题，之前几乎给每位客人都回复过，在这里还是要再解释一下。
先说客服问题。
这的确是我们目前做得不够好的地方，让大家失望了，很抱歉。
一条生活馆自上线以来，就有自己的客服团队。最初体量小，客人多是了解一条的粉丝，那时候，售后问题都能及时解决。目前，随着我们的产品数、对接的供应商越来越多，还有来自不同渠道的客人也越来越多，虽然我们的客服团队也在不断壮大，但是客服系统明显不能满足大家的需求，就出现了排队时间过长、长时间等待后系统却自动关闭对话等等问题。
我们对此一直在做调整，之前解决的是自助售后问题。比如咸鱼yi、方方、南乔北薇等用户提到的无法取消订单问题。目前，您只需要点开需要申请售后的订单，进入该订单详情页，在右下角有“售后”的按钮，点进去，选择要售后的产品，就可以进行退货、换货、补寄，其中“退货”中的理由包括“我不想要了”、“拍错/多拍”、“一直没收到货”、“不喜欢”等理由。
从上个月开始，我们在重新梳理客服的产品需求，计划将目前使用的客服系统，做升级调整。
再说发货慢。
一条生活馆里的产品大多是2-3个工作日发货，我们的供应商目前可以登录系统实时查看到及时订单信息，只要看到订单过来，就会立刻打包安排发货，这部分商品的发货问题一般比较少。但如果出现爆单（就是一天之内订单量激增），还是得需要给商家更多时间。
我们还有一些小众品牌或手工制品。首批现货产品售罄后，通常会有个预售...