Acrobat
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您已購買 Adobe Acrobat 訂閱或試用帳戶，但遇到以下一個或多個問題：
您無法啟動 Acrobat 訂閱
Acrobat 反覆提示登入
Acrobat 登入視窗持續等待，並顯示空白畫面
(Mac) 當您嘗試登入帳戶時，看到下列錯誤：「很抱歉，發生錯誤」
應用程式出現錯誤
問題：您無法啟動 Acrobat 訂閱
如果您使用 Adobe ID 購買 Acrobat 訂閱，但無法啟用 Acrobat，請依照以下步驟啟用帳戶。
確定裝置已連上網際網路。
在 Acrobat 中，選取「選單 > 說明 > 登出」(Windows) 或「說明 > 登出」(macOS)。
在開啟的對話框中選取「登出」。
選取「選單 > 說明 > 登入」(Windows) 或「說明 > 登入」(macOS)。
在出現的對話框中，選取「立即登入」。
使用您用於購買 Acrobat 訂閱的認證登入。
成功登入後，請選取「繼續」，然後重新啟動 Acrobat。
註解：
如果您已購買 Acrobat 序號，則需要另外下載及安裝 Acrobat 安裝程式。
問題：Acrobat 反覆提示登入
確認裝置的系統日期是否正確，且登入時使用的 Adobe ID 具備有效的 Acrobat 訂閱。 如需其他解決方法，請參閱 Acrobat 反覆提示您登入
問題：(Windows) Acrobat 登入視窗持續等待，並顯示空白畫面。
請嘗試以下步驟:
關閉 Acrobat 登入視窗。
確定裝置已連上網際網路。
開啟 Acrobat，並再次嘗試登入 Acrobat。
問題：(Mac) 當您嘗試登入帳戶時，看到下列錯誤：「很抱歉，發生錯誤」
若要解決此錯誤，請執行下列步驟：
如適用，請執行下列任一項作業：
如果您有序號，請確定您已使用 APTEE 工具和「prov.xml」檔案在裝置上啟用序號。
如果您有指名的使用者 (訂閱) 授權，請啟動 Acrobat，並使用您的 Adobe ID 登入，以啟用您的訂閱。如果您仍然遇到問題，請繼續執行下列步驟。
若正在執行 Acrobat/Acrobat Reader 應用程式，請先結束這些應用程式。
選取「取得檔案」以下載 AcrobatNGLEnableTool.zip 檔案。完成後，請解壓縮檔案內容。
下載
取得檔案
AcrobatNGLEnableTool.zip
開啟「Windows 終端機」，然後執行下列命令：
$ sudo chmod 775 <工具路徑>
$ <工具路徑>
例如：
<裝置名稱> ~ % sudo chmod 775 /Users/<使用者名稱>/Desktop/AcroNGLEnableTool
<裝置名稱> ~ % /Users/<使用者名稱>/Desktop/AcroNGLEnableTool
結束「終端機」並啟動 Acrobat。
問題：應用程式出現錯誤
常見錯誤代碼和解決方案
錯誤碼
解決方法
SERIAL_NUMBER_OVERACTIVATION_EXPIRED
您正在嘗試在兩台以上的電腦上啟動 Acrobat。 從此電腦登出，並且
嘗試使用其他 Adobe ID，或者
從先前的電腦停用 Acrobat，並嘗試在此電腦上以相同的 ID 再次登入。
如需更多資訊，請參閱停用問題。
SERIAL_NUMBER_SIGN_IN
重新啟動 Acrobat，並在啟動後收到提示時，使用您的 Adobe ID 登入，以啟用 Acrobat。
TRIAL_BONUS_WF
解除安裝 Acrobat，並以新的序號重新安裝 Acrobat。
EAMES_REACTIVATION
您已從 Adobe 伺服器登出。 重新啟動 Acrobat，並使用您的 Adobe ID 登入。
EAMES_EXPIRED
您的授權已取消。請向您的 IT 管理員核對。
更多相關資訊
Adobe ID 帳戶和登入疑難排解
啟動和停用疑難解答
「已達到啟用限制」或「登入失敗」錯誤